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Bonjour, je n'ai pas de factures récapitulatives pour les mois de juillet et août. Pouvez vous me les envoyer? Urgent

CLAYRE O.
CLAYRE O.

CLAYRE O.

Niveau
0
2 / 100
points

Sur mon compte n'apparait que les factures détaillées mais j'ai besoin de mes factures récapitulatives avec le montant payé.

Réponses

Manon O.
Manon O.

Manon O.

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4
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points
Equipe

Bonjour Claire,

Vous n'avez pas accès aux factures récapitulatives car le titulaire de la ligne est différent de l'utilisateur. Par conséquent l'accès à l'espace client est restreint.

Si vous souhaitez avoir les factures récapitulatives, le titulaire de la ligne peut nous contacter pour que nous puissions procéder à l'envoi de celles-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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KARINE O.
KARINE O.

KARINE O.

Niveau
0
11 / 100
points

Je suis la titulaire de la ligne et je n'ai pas accès aux factures récapitulatives (ni de clayre, ni de moi). J'ai besoin des factures pour bénéficier de l'ODR qui m'a été "offert" lors de la souscription du contrat pour mon téléphone et celui de ma fille. Il est déjà trop tard pour bénéficier de l'offre de mon téléphone... Je veux pouvoir les télécharger et les imprimer quand je veux. Je ne souhaite pas avoir la version papier envoyée tous les mois. Merci de régler le problème et de respecter vos obligations de facturation à la clientèle.

Manon O.
Manon O.

Manon O.

Niveau
4
6903 / 12000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Une remontée a été faite auprès de nos support informatique.

Je reviendrais vers vous dès retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne journée.

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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Manon O.
Manon O.

Manon O.

Niveau
4
6903 / 12000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Je viens de procéder à une modification sur vos deux lignes afin que vous puissiez avoir accès à vos factures.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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