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Question en attente de réponse

Comment reactiver ma ligne

MARIE ASTRID N.
MARIE ASTRID N.

MARIE ASTRID N.

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point

Bonjour,
Ma ligne a été suspendu suite a une surconsommation. En ayant un conseiller au téléphone il m'a assure que ce montant serait déduit de ma prochaine facture et que je retrouverai l'usage de ma ligne.
Ma facture est passe et je n'ai toujours pas accès a ma ligne, de plus une autre conseillère m'a dit qu'il fallait que j'attende une dizaine de jour.Me rendant sur mon espace client je remarque qu'il y 'a toujours une avance sur facture qui m'ai demandé.

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Marie,

Effectivement, il reste encore une avance sur facture de 15 € à régler. Cette somme a été prélevée avec votre facture qui s'est présentée le 14/08/2015.

Nous disposons d'un délai technique de 10 jours pour avoir le retour du prélèvement. Votre ligne sera remise en service si le prélèvement passe dans 10 jours à partir du 14/08/2015.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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