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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas pu me connecter au web en italie ?

CECILE P.
CECILE P.

CECILE P.

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Bonjour,
Lors de mon séjour en Italie je n'ai pas pu me connecter sur internet alors que j'avais activer l'option nécessaire il y a déjà longtemps. J'ai même acheter une recharge internet mais rien a faire je n'ai pas eu accès au web. Cela n'est pas normal de payer pour ce faire arnaquer !

Réponses

Bonjour Cécile,

Je constate qu'il n'y a pas de connection internet sur le réseau français.

Pouvez-vous m'indiquer si internet en 3G fonctionne sur votre mobile ? Pour le tester, je vous invite à désactiver le Wifi.

De plus, pour la recharge data que vous n'avez pas pu utiliser, je reviendrais vers vous à l'édition de la facture le 28/08/2015.

Merci de votre retour.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Cécile,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18/08/2015.

Pouvez-vous m'indiquer si internet en 3G fonctionne sur votre mobile ?

De plus, je vous informe que nous avons eu un incident sur les recharges data. Par conséquent, une régularisation du montant de la recharge sera remboursée sur votre prochaine facture.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Cécile,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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