Question en attente de réponse
Pourquoi il y a 0.10 cts en hors forfait alors qu'il y a une option libeo sur ce forfait? Merci de votre réponse
Facture du 02/08 il ne devrait pas y avoir un hors forfait de 0.10cts étant donné qu'il y a une option LIBEO
Réponses
Bonjour Sylvain,
Effectivement l'option Libeo bloque tous les usages hors forfait et je constate dans votre suivi de consommation un hors forfait de 0,10€ pour l'envoi d'un SMS surtaxé.
J'effectue une remontée informatique car une anomalie est constatée sur votre ligne.
Je reviens vers vous lorsque j'aurai des informations à vous communiquer.
Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sylvain,
Je me permets de revenir vers vous concernant la facturation d'SMS surtaxé malgré l'option Libeo effective.
Je vous confirme la résolution de l'incident, le dépassement ne pourra désormais plus se faire sur ce type d'usage. J'ai également procédé à un remboursement du SMS surtaxé valable sous forme d'avoir sur le montant de votre prochaine facture. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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