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réactiver ma ligne ?!

JONAS F.
JONAS F.

JONAS F.

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Bonjour,
J'ai perdu mon téléphone mais je souhaite réactiver ma ligne pour souscrire a un nouvel abonnement et résilier l'ancien, comment faire ?

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Jonas,

Dans le cas d'une perte ou d'un vol de mobile, il n'est pas forcément nécessaire de procéder à la résiliation de la ligne pour en souscrire une nouvelle.

En effet, il est possible de commande une nouvelle carte Sim, qui annulera et remplacera celle qui a été perdue. Le numéro d'appel ne change pas dans ce cas de figure.

Est-ce que vous souhaitez bénéficier d'une nouvelle carte Sim ?

D'avance merci pour votre retour.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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JONAS F.
JONAS F.

JONAS F.

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bonjour
Je souhaite souscrire a un nouvel abonnement 4g avec un telephone que je n'ai pas encore choisi. Seulement j'aimerais être sur que les prélèvements ne s'additionnent pas car je reconnais que le service web fonctionne bien mais il reste un peut lent.
La souscription a un nouvel abonnement sur mon compte client actuel annulera t-elle l'abonnement en cour ? de manière complète ?
merci de votre attention

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Jonas,

Je vous remercie pour votre retour.
Vous avez deux possibilités. Vous pouvez résilier votre offre actuelle et effectuer la souscription d'une nouvelle ligne avec un nouveau numéro qui serait attribué. Dans ce cas il est nécessaire de nous faire parvenir une demande de résiliation par courrier.

Vous pouvez également effectuer un changement d'offre. Ce changement vous permettrait de bénéficier de l'offre de votre choix en conservant votre numéro d'appel. Vous aurez également dans ce cas la possibilité d'obtenir un nouveau mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
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Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Jonas,

Je me permets de relancer ce fil de discussion.

Souhaitez-vous basculer vers une autre offre ?

D'avance merci pour votre retour.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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JONAS F.
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oui je souhaite changer pour une offre 4g avoisinant les 20 euro par mois

Bonjour Jonas,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Mathieu.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jonas,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jonas,

Je fais suite à nos différents échanges et vous informe que je viens de remettre votre ligne en service.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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