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Question en attente de réponse

j'ai changé de compte banque,pourquoi cela n'a pas été pris en compte alors que vous avez validé le changement?

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
5 / 100
points

La modification de payeur sur ma ligne à été validé par vos service et vous avez effectué le prélèvement sur l'ancien compte.
Cela me fait 20,60 euro de frais de rejet pour votre erreur, à me rembourser et effectuer le prélèvement sur le bon compte.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

La facture du mois d'Août a été prélevé sur l'ancien compte car la modification a été effectuée après l'édition de la facture.

La prochaine facture du mois de Septembre sera prélevée sur votre nouveau compte de prélèvement.

Les frais de rejet sont dû à la modification réalisé sur votre espace client en date du 02/08, de ce fait, le remboursement des frais de rejet ne pourra pas être autorisé.

Le montant de 20,60€ correspond à votre facture rejetée et non au frais de rejet.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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