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Question en attente de réponse

comment répondre aux messages des conseillers ?

MELANIE D.
MELANIE D.

MELANIE D.

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points

J'ai envoyé une question quant à la nécessité ou non d'un désimlockage il y a quelques jours. J'ai bien reçu des réponses où le conseiller (Mathieu) me demande de répondre mais je ne trouve aucun moyen de répondre directement à son message, est-ce normal? Ainsi, pour répondre à son message, j'ai bien un message qui s'affiche sur l'écran de l'I Phone quand j'insère la carte EI Telecom et je pense qu'il faut en effet désimlocker le téléphone.
Serait-il possible de me contacter par téléphone ou de me répondre rapidement car j'ai un téléphone de dépannage qui ne vaut en aucun cas les téléphones actuels, et j'ai besoin d'être joignable dans le cadre de mon emploi.
J'avoue être déçue car j'avais posé la question à mon conseiller au moment de changer d'opérateur... Que de temps perdu à essayer de récupérer mon téléphone.
Merci d'avance pour la réponse.

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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6
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points
Equipe

Bonjour Mélanie,

Après analyse de votre dossier je constate que le mobile que vous souhaitez désimlocker n'a pas été obtenu via une ligne EI Télécom. Seul l'opérateur ayant commercialisé le mobile est en mesure d'effectuer cette manipulation.

Je vous invite à contacter le service clients de l'opérateur concerné afin que celui-ci désimlocke le mobile.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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