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Question en attente de réponse

pouvez vous m'éclairer sur les Incohérences de facturation WEB à l'étranger?

JEAN ANTOINE S.
JEAN ANTOINE S.

JEAN ANTOINE S.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai opté pour un forfait 100mo UE et DOM pour un séjour effectué à l'étranger.
1- Mon suivi conso m'indique:
100 Mo en UE et DOM
Vous avez consommé 464 Ko sur vos 1 Go disponibles (débit réduit au delà).
Il vous reste 1024 Mo. ????????

2- Ma consommation détaillée fait apparaitre un volume facturé de 93560. (Quelle est l'unité de ce chiffre des mètres cubes?)

3- Ma facture en détail m'indique un volume consommé de 91,367 MO.

4- Mon téléphone m'indique une utilisation de données à l'étranger de 64,3 MO.

Il y a donc une grande incohérence dans les relevés, un flou, un manque de précision et un écart de consommation entre les débits facturés et ceux réellement utilisés comptabilisés par mon terminal.

Pouvez vous m'éclairer sur le sujet avant d'en informer les autorités compétentes et la DGCCRF.
Cordialement
A.SAAVEDRA

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Antoine,

Vous avez consommé 564 KO sur votre option 100 MO en UE et DOM et 50 MO sur votre forfait de 1 GO.

Le suivi consommation n'est pas à jour en temps réel, il y a parfois un délai de mise à jour de 48 à 72 heures.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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