Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problèmes portabilité ?

florence B.
florence B.

florence B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
je devais avoir une portabilité chez nrjmobile le 17/08 repoussée au 21/08. Ancien opérateur sfr qui me dit que la portabilité du 17 a été annulée et qu'il n'y en a pas eu d'autre de demandée. Donc ligne non résiliée chez sfr. Dites moi quoi faire pour pouvoir avoir ENFIN ma nouvelle ligne avec mon ancien numéro chez mon nouvel opérateur. Cela devient pénible que le nécessaire ne soit pas fait.
Cordialement

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Je vous confirme que votre ligne est bien active depuis hier. Je vous invite à insérer votre carte SIM EI Telecom dans votre mobile afin de pouvoir vous servir de votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

florence B.
florence B.

florence B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
pourquoi sfr m'a dit que la ligne n'était pas résiliée. J'espère que cela sera bien une portabilité et non une résiliation car cela n'engendre pas les mêmes frais.
Cordialement

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Je ne peux vous expliquer la raison pour laquelle SFR vous a apporté cette réponse. Je peux simplement vous confirmer que la ligne est bien active chez nous suite à une portabilité.
Afin de vous assurer du montant qui vous sera facturé, je vous invite à contacter l'opérateur concerné pour obtenir ce complément d'information.

Je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?