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Question en attente de réponse

fente définitivement verrouillée?

HUGUES D.
HUGUES D.

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mon mobile est acer liquid z3
je rentre le code pin, le téléphone s'allume mais il ne capte pas (seulement en wifi), aucun réseau, le symbole d'un petit cadenas reste en haut à gauche de l'écran avec le message "enter wrong sim network" et si j'essai de passer un coup de fil le message "la fente a été définitivement verrouillée" s'affiche.
merci de votre aide

Réponses

Bonjour Hugues,

Avez-vous tenté de faire un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre télpéhone ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Hugues,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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HUGUES D.
HUGUES D.

HUGUES D.

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Bonjour,
je ne comprend pas très bien la logique(s'il y en a une...) de la FAQ....
Je cherche en vain jusqu'à présent à répondre à William au sujet de la "fente définitivement vérrouillée de mon acer liquid Z3" à laquelle William a répondu et je vous remercie William.
Alors si par chance vous lisez cette nouvelle question:
1/merci de m'indiquer COMMENT je peux vous répondre.
2/oui j'ai bien essayé ma carte sim dans un autre téléphone et elle fonctionne parfaitement. Pour vous donner plus de détails, j'ai bloqué mon téléphone parce qu’il n'était pas désimlocké. J'étais chez un opérateur sans engagement mais j'avais oublié que le téléphone lui était bloqué puisque je l'ai eu avec le forfait; le problème est que j'ai entré plus de 10 codes différents pour essayer de faire fonctionner mon appareil sans penser une fois qu'il était bloqué par l'opérateur. Une fois le tél bloqué, en parcourant les forums m'est revenue l'idée du tél simlocké et j'ai donc fait les démarches pour le désimlocké, malgré qu'il soit désimlocké maintenant il ne cesse d'afficher "fente définitivement verrouillée" lorsque j'essaie d'appeler et je n'ai aucun réseau de toutes façons.
par avance merci et bonne journée .

Bonjour Hugues,

Merci pour votre réponse, afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Jonathan B.
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Bonjour j ai le même soucis comment faire merci

Nadège M.
Nadège M.

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Equipe

Bonjour Jonathan,

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile Euro Information Telecom.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Jonathan B.
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Bjr Nadège c a dire ??

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
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38137 / 40000
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Equipe

Bonjour Jonathan,

Dans votre profil de l'Assistance Mobile, je vous invite à renseigner votre numéro de téléphone Euro Information telecom afin que je puisse vous aider.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
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Nadège M.

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Equipe

Bonjour Jonathan,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 04/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à renseigner votre numéro dans votre profil de l'Assistance Mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
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Equipe

Bonjour Jonathan,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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André G.
André G.

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points

Bonjour
J'ai le même problème depuis quelques jours, chez Virgin mobile.
La carte SIM fonctionne sur un autre téléphone.
Le service client de Virgin ne fait pas vraiment d'effort pour solutionner le problème, bien que le problème vienne d'eux, car mon mobile s'est bloqué brutalement. Je possède le code IMEI, mais je ne peux le soumettre dans l'espace client de Virgin.
Au téléphone, ils m'ont indiqué que c'était ACER qui pouvait le débloquer. ACER m'a envoyé une procédure de reboot, que j'ai exécutée, mais c'est toujours verrouillé.
Merci de votre aide.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
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21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour André,

Je vous invite à vous rapprocher votre opérateur Virgin Mobile. Cette assistance mobile est réservée uniquement aux clients NRJ Mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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