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Question en attente de réponse

Avez-vous reçu les documents justificatifs ?

Myriam B.
Myriam B.

Myriam B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai souscrit une offre NRJ Mobile le 10 aout ( n° commande 422244994210) j'ai signé mon contrat éléctroniquement et j'ai envoyé au service client par la poste les documents demandés (IBAN - Photocopie pièce d'identité - Mandat signé et daté). Aujourd'hui on est le 21 et je n'ai toujours aucune nouvelle et je m’aperçois que ma commande n'a toujours pas été expédiée. En plus de ca je n'ai recu aucun mail m'informant de quoi que se soit. Je suis plutôt mécontente, 10 jours sans nouvelles ! J'aimerais donc savoir ou ca en est concrètement et si ma commande va être expédiée prochainement.

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Myriam,

Nous vous informons que nous avons bien reçu les pièces justificatives, la validation se fait dans un délai de 72 heures ouvrées.

Nous expédierons ensuite la carte SIM sous un délai de 5 jours ouvrés et à réception nous vous communiquerons la nouvelle date de portabilité.

En attendant votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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