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Question en attente de réponse

Que faire après la facturation d'une manoeuvre frauduleuse?

nathalie S.
nathalie S.

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Bonjour, j'ai reçu une alerte de surconsommation. Après vérification sur mon compte, il s'agit d'une arnaque bien connu au 3214 avec une consommation de 30mn à 22€. Bien entendu, aucune communication a été effectuée, je ne comprend pas que vous puissiez encore laisser ce type d'opération frauduleuse s'effectuer sur votre réseau. En espérant que vous ne bénéficiez pas de cette manœuvre malhonnête, merci de me contacter ou d'annuler cette facturation abusive. Cordialement.

Réponses

Bonjour Nathalie,

Une analyse concernant cette consommation est en cours sur votre ligne. Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Nathalie,

Suite aux investigations techniques, la consommation a bien été faite du téléphone. Je ne peux procéder au remboursement. Je suis désolé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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