Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Que faire après la facturation d'une manoeuvre frauduleuse?

nathalie S.
nathalie S.

nathalie S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu une alerte de surconsommation. Après vérification sur mon compte, il s'agit d'une arnaque bien connu au 3214 avec une consommation de 30mn à 22€. Bien entendu, aucune communication a été effectuée, je ne comprend pas que vous puissiez encore laisser ce type d'opération frauduleuse s'effectuer sur votre réseau. En espérant que vous ne bénéficiez pas de cette manœuvre malhonnête, merci de me contacter ou d'annuler cette facturation abusive. Cordialement.

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Une analyse concernant cette consommation est en cours sur votre ligne. Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Suite aux investigations techniques, la consommation a bien été faite du téléphone. Je ne peux procéder au remboursement. Je suis désolé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?