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Question sur facture?
J ai activé vendredi l'option internationale de ma ligne. Lors de cette validation, la gratuité de cette modification était notifié (j'en ai gardé une copie). Ce matin à ma grande surprise, je constate une facturation de mes appels passés depuis l'Espagne.
Merci de votre rapide réponse pour savoir à quoi m'en tenir
bonne journée
Réponse
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Bonjour Bernard,
C'est la mise en place de l'option qui est gratuite.
Les communications passées vers et depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait selon la brochure tarifaire : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.
Je peux vous proposer une option voyage. Elle vous permet de profiter de tarifs avantageux pendant vos déplacements à l'étranger.
Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.
Vous avez aussi la possibilité d'acheter des recharges voyages d'une durée de 7 jours en répondant au SMS reçu lors de votre arrivée sur le réseau étranger.
Je constate que l'option internationale mise en place est l'option internationale avec web. Par conséquent, je vous informe que les connections internet sur le réseau étranger hors WIFI sont facturées.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Pourquoi avoir payé une facture de 162 euros pour sur consommation
J ai une facture de 162 euros pour normalement une surconsommation mais lorsque je regarde le détail cela n apparaît pas Voix: 50 minutes SMS: 12 Consommation web 212mo... -
je veux passer la facturation sur mon compte profféssionel avec changement de titulaire
je n'arrive pas a changer la facturation son le nom de mon entreprise bricobidule -
je reçois des factures d'un telephone mobile qui n'est pas le mien
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