Assistance Mobile

Question en attente de réponse

problème pour valider le paiement d un changement de mobile ?

CHRISTIANE R.
CHRISTIANE R.

CHRISTIANE R.

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j'ai tenté hier et ce jour de faire une saisie chgt de mobile. Je passe tous les ecrans sans souci mais je ne peux pas accéder à l ecran confirmation/paiement : problème technique apparait avant meme de pouvoir saisir mes références carte bleue

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Christiane,

Il se peut qu'il y est eu un incident ponctuel. Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Avez-vous déjà retenté la manipulation aujourd'hui? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à réitérer l'opération.

Si elle n'aboutie pas, je vous propose de revenir vers moi afin d'intervenir à mon niveau.

Je vous souhaite une excellente journée.

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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MARIA S.
MARIA S.

MARIA S.

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moi aussi j ai essayer depuis hier de changer de telephone et de meme ca me dit probeme technique a la fin de ma commande je sait plus quoi faire

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Maria,

En ce qui vous concerne, vous avez fait des tentatives de commandes assez rapprochées (le 15 et 17/08) qui n'ont pu aboutir suite à un incident technique. Le 23 et 24 l'anomalie est visiblement liée à votre carte bancaire d'après les informations disponible sur votre dossier.

Votre carte bancaire vous permet-elle de payer par internet? Ou avez-vous un certain plafond à ne pas dépasser de manière hebdomadaire qui aurait pu être atteint?
Ces informations peuvent vous être communiquées par votre caisse du Crédit Mutuel, je vous invite donc à vérifier.

Auquel cas, si tout est conforme, je vous invite à réitérer votre saisie et revenir vers moi si cela ne fonctionne pas.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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