Question en attente de réponse
problème pour valider le paiement d un changement de mobile ?
j'ai tenté hier et ce jour de faire une saisie chgt de mobile. Je passe tous les ecrans sans souci mais je ne peux pas accéder à l ecran confirmation/paiement : problème technique apparait avant meme de pouvoir saisir mes références carte bleue
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Bonjour Christiane,
Il se peut qu'il y est eu un incident ponctuel. Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Avez-vous déjà retenté la manipulation aujourd'hui? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à réitérer l'opération.
Si elle n'aboutie pas, je vous propose de revenir vers moi afin d'intervenir à mon niveau.
Je vous souhaite une excellente journée.
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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moi aussi j ai essayer depuis hier de changer de telephone et de meme ca me dit probeme technique a la fin de ma commande je sait plus quoi faire
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Bonjour Maria,
En ce qui vous concerne, vous avez fait des tentatives de commandes assez rapprochées (le 15 et 17/08) qui n'ont pu aboutir suite à un incident technique. Le 23 et 24 l'anomalie est visiblement liée à votre carte bancaire d'après les informations disponible sur votre dossier.
Votre carte bancaire vous permet-elle de payer par internet? Ou avez-vous un certain plafond à ne pas dépasser de manière hebdomadaire qui aurait pu être atteint?
Ces informations peuvent vous être communiquées par votre caisse du Crédit Mutuel, je vous invite donc à vérifier.
Auquel cas, si tout est conforme, je vous invite à réitérer votre saisie et revenir vers moi si cela ne fonctionne pas.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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