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Question en attente de réponse

Help! Ma ligne tél est HS (depuis plusieurs jours).Idem en utilisant un autre mobile. Est ce le réseau ou la carte SIM ?

GUILLAUME M.
GUILLAUME M.

GUILLAUME M.

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Ma ligne téléphonique ne fonctionne plus depuis quelques jours. J'ai fait les tests préalables, changer de mobile pour vérifier mais le problème persiste... Pouvez-vous me dire si il y a un problème sur la couverture réseau à mon domicile ? Ou ma carte SIM est HS ? Ou autre ? C'est urgent svp.

Réponses

Bonjour Guillaume,

Suite à un incident réseau, une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance technique.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

GUILLAUME M.
GUILLAUME M.

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Suite signalement d'une modification technique qui devait être effective au bout de maximum 2h pour corriger le problème, le problème persiste après 4h. (malgré redémarrage du téléphone)

Pouvez-vous vérifier svp.

GUILLAUME M.
GUILLAUME M.

GUILLAUME M.

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Le problème est toujours présent ce matin.
ça devient pénalisant.

Bonjour Guillaume,

Un mail vous a été envoyé afin de répondre à votre demande.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Guillaume,

Votre demande a été prise en charge par notre assistance technique.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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GUILLAUME M.
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Ma ligne téléphonique est toujours Hors Service malgré appel du service technique la semaine dernière.

J'aimerai savoir si le problème est sous investigation ? Vais-je recevoir une nouvelle carte SIM ? Faut-il que je me tourne à la concurrence pour avoir une ligne téléphonique opérationnelle ?

Bonjour Guillaume,

Une nouvelle carte SIM a été commandée par le service technique aujourd'hui.
Un message vous a été laissé sur votre boite vocale par notre assistance technique.

A réception de la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.
Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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