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Commande non reçue

Lahoucine O.
Lahoucine O.

Lahoucine O.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, cela fait 12 jours que j'ai commandé une puce et je ne l'ai toujours pas reçue. Lorsque je me connecte au site NRJ Mobile pour suivre ma commande, on m'affiche qu'elle est encore en cours de validation alors que j'ai envoyé tous les documents requis par mail et qu'un conseiller m'a répondu pour me dire que mes documents sont validés. Où est véritablement ma commande et quand vais-je recevoir cette puce??? C'est urgent. Merci d'y remédier au plus vite ! Voila mon numéro de commande: 42226390xxxx et mon numéro de ligne: 066701xxxx

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Lahoucine,

Nous vous informons que nous avons bien reçu les pièces justificatives qui viennent d'être validées par nos services.

La carte SIM est en cours d'expédition et vous sera livrée sous un délai de 5 jours ouvrés et à réception nous vous communiquerons la nouvelle date de portabilité.

En attendant votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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