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pas de réception depuis l'étranger

THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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bonjour,
je travaille au luxembourg et je n'ai accès à aucun reseau lorsque je suis à l'étranger , alors c'était inclus dans mon précédent forfait chez un autre fournisseur
je parle uniquement de la réception ceci devrait être inclus de base
j'ai vu qu'il existe ne option gratuite mais qu'il faut attendre 3 mois avant de pouvoir en bénéficier ? cela me semble exagéré...

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Je constate que vous avez souscrit une option "Réception illimitée depuis l'UE et Suisse" en date du 25/08. Il s'agit d'une option à 4€ par mois à tacite reconduction.
Le délai de prise en compte de l'option est de 2h à 24h. Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile.

Pouvez-me dire si votre incident est toujours d'actualité ?
Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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bonjour,
merci pour votre réponse.
j'ai souscris à cette option parce que je n'avais pas le choix pour avoir de la réception.
cependant j'ai lu ailleurs que l'option internationale était gratuite mais cette option gratuite je la trouve nulle part !!

veuillez s'il vous plait résilier l'option payante à 4E par mois et activer celle gratuite.
Je ne pense pas rester chez NRJ si je ne peux pas bénéficier de la "reception gratuite" à l'étranger , c'est la moindre des choses !
cdt

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Thomas,

L'option internationale vous permet d'émettre et de recevoir des appels depuis l'étranger mais les appels reçus à l'étranger vous seront facturés en hors- forfait au tarif de 0.06 € par minute.

Toutefois, si vous souhaitez tout de même la résiliation de l'option voyage et la souscription de l'option internationale avec blocage WEB, je vous invite à répondre au mail envoyé sur l'adresse mail de votre profil.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Nasira S.
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Nasira S.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Ce sont des SMS automatiques que nous ne pouvons pas stopper.
A partir du moment où vous passez sur le réseau étranger, un SMS vous informant de la tarification est envoyé sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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