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négociation forfait?
De nos jours, les forfaits téléphoniques sont en réelle concurrence; je suis très satisfaite de Cic mobile (cliente depuis plus de 5ans) avec seulement 2 problèmes réglés très rapidement par les conseillers techniques qui ont en plus fait un geste commercial pour s'excuser de la gêne occasionnée.
MAIS j'ai un forfait Prompto à 15.99€, proposé régulièrement aux nouveaux clients à 9.99€; étant cliente depuis 5 ans, j'estime pouvoir avoir un geste de la part du CIC pour me remercier de ma fidélité...eh bien "NON ! on ne peux rien vous proposer madame étant donné que vous avez le forfait le moins cher !"
Je leur ai dit que j'étais extrêmement déçue, sachant que j'avais en plus parrainé 3 proches...Bref, un petit coup de gueule suite à ma conversation téléphonique avec le conseiller : je vais m'enlever de chez vous avec les 3 autres personnes que j'ai parrainé...
Voilà...
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Réponses
Je réponds moi même à ma question: Les gens écrivent lorsqu'ils sont mécontents et en parlent à 10 personnes...alors que lorsqu'ils sont satisfaits, ils n'en parlent qu'à 2...
Tout cela pour dire que le lendemain de mon post, une conseillère m'a contactée pour ACCEPTER ma demande de négociation et me proposer une offre suite à l'étude de mon dossier. Ayant trouvé un terrain d'entente, je tiens à remercier CIC mobile qui me rend une nouvelle fois satisfaite comme cela l'a été...jusqu'à hier!
En résumé, en étant honnête avec de bons arguments (ancienneté, factures tjrs honorées...) et polie, on arrive à négocier...
Cordialement
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