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délai de 5 mois pour un changement de forfait?

MYLENE S.
MYLENE S.

MYLENE S.

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Bonjour Mylène,
A la lecture du dossier, je constate que le 21/03/2015, Marie-Pierre d'Auchan Télécom prenait contact avec nous afin d'obtenir des informations sur le changement de forfait qu'elle n'avait pas finalisé. Ne pouvant nous communiquer l'intégralité des informations demandées dans le cadre d'une authentification de ligne client, nous n'avons pu répondre à sa demande et l'invitait à rappeler avec les éléments. Depuis, aucune réitérationd'appel n'a été enregistrée part le point de vente. C'est pourquoi vous êtes resté positionnée sur le forfait 2h d'appels, SMS, MMS illimités et 500Mo d'internet à 17.99 euros. Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Aujourd'hui, je vous informe que le forfait 2h d'appels, SMS et MMS illimité sans engagement à 3.99 euros et sans enveloppe internet, prendra effet au 27/09/2015. En effet, dans la mesure où vous basculer sur une nouvelle offre, le changement de carte sim s'applique obligatoirement.
Cependant, je suis au regret de ne pouvoir appliquer la tarification de 1.99 euros l'offre puisqu'il s'agit d'une offre réservée aux nouvelles souscriptions.
Par ailleurs, à la vue du traitement non finalisé en mars 2015 et prenant en compte également votre ancienneté, je vous informe appliquer un geste commercial qui viendra se déduire du montant de vos prochaines factures jusqu'à épuisement. Son montant vous sera communiqué par SMS dans les minutes qui suivent.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

bonjour diane,

je viens de recevoir le sms...waouh quel effort commercial!
j'ai en main l'avenant de mars 2015 avec ma signature, de plus votre service a été relancé hier par ce point de vente! je ne suis pas responsable de la non finalisation de ce contrat ce n'est pas mon travail, par contre je constate le bon fonctionnement du prélèvement automatique depuis quasi 6 mois!
je ne suis absolument pas satisfaite de votre réponse, un courrier est parti ce matin un pour votre service clients, sans réponse satisfaisante une copie partira pour une association de consommateur.
cordialement
merci

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour,

Je comprends. Dans ce cas-là votre demande sera re-étudiée à réception de votre courrier afin de vous apporter ou non, une réponse favorable à votre demande.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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