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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte sim le 19/08 et je ne l'ai toujours pas reçue. Vais-je encore la recevoir ?

MANON J.
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Sous quels délais vais-je la recevoir ?

Réponses

William L.
William L.

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Equipe

Bonjour Manon,

Je constate que le Service Client a pu traiter votre demande aujourd'hui.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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MANON J.
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Oui en effet, on m'a envoyé de nouveau une carte sim puisque l'autre n'est toujours pas arrivée depuis plus d'une semaine ou alors mon courrier a été volé. La nouvelle carte sim que je viens de commander est-elle partie aujourd'hui ou elle ne partira que demain ? Quand pourra-t-elle arriver ? Et est-ce que la première carte que l'on m'avait envoyée la semaine dernière ne pourra pas être activée par quelqu'un d'autre ? (car si c'est un vol je m'inquiète).

MANON J.
MANON J.

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Merci pour votre première réponse.

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Manon,

Votre carte SIM n'est pas encore partie. Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures + les délais postaux.

Rassurez-vous la carte SIM ne peut pas être activée par quelqu'un d'autre que le titulaire de la ligne. Lors d'un appel, nous procédons à des authentifications renforcées et la personne en question ne possède pas vos codes pour se connecter à l'Espace Client.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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MANON J.
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Bonjour,
Est-ce que ma carte sim est partie ? Quand va-t-elle arriver ?
Merci d'avance.

William L.
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Equipe

Bonjour Manon,

La carte SIM est partie le 31/08/2015, cela peut mettre 72 heures, si vendredi vous n'avez pas réceptionné votre SIM, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Très bien, merci beaucoup.

MANON J.
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Bon toujours pas de carte sim et vous m'aviez informée qu'elle partait lundi, je me demande quand je vais la recevoir ......
Il y a un problème !!

Bonjour Manon,

Je vous confirme que la nouvelle carte SIM est bien partie le 31/08. Vous auriez déjà dû la recevoir.

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé. Je vous invite pour cela à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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MANON J.
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Bonjour, Pouvez-vous me confirmer avoir reçu mon message en privé sur votre boîte mail Sarah B ? Avez-vous pris en compte la nouvelle adresse ? Quand est-ce que la carte sim pourra partir ?
Merci d'avance,
Manon

Bonsoir Manon,

Je vous ai apporté une réponse par mail. Je procèderai à l'envoi de la carte SIM à votre nouvelle adresse dès que vous m'aurez confirmé en privé les informations demandées.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Manon,

Je vous remercie pour ces informations. Je vous confirme la mise en place d'une commande de remplacement. La nouvelle carte SIM sera livrée à l'adresse indiquée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.

Par ailleurs, je procède également à un geste commercial pour les problèmes de livraison. Le montant vous sera communiqué par SMS.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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MANON J.
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Bonsoir Sarah,
Je vous remercie beaucoup pour la commande de la carte et le geste commercial.

Je vous souhaite une bonne soirée,
Cordialement,
Manon

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