Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réduction non appliquer ?

ADRIEN R.
ADRIEN R.

ADRIEN R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai souscris récemment à un forfait WOOT avec une réduction portant le forfait à 9.99€. Je suis surprise de constater que ma seconde facture s’élève à 15,98€. Pouvez vous corriger ce problème ?

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Le code promotion n'a pas été mis à la souscription. En effet, il n'est pas notifié sur votre contrat. De ce fait, vous n'en avez pas bénéficié sur votre facture du 24/08.

Toutefois, je vous rassure j'ai mis en place le code sur votre ligne.
Vous le verrez sur la facture du 21/09.

Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
J'ai souscris à l'offre portant le forfait WOOT à 9.99€ alors que ma prochaine facture est de 15.98€.
Je vous remercie de faire le nécessaire pour régler ce problème.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Comme pour Adrien, le code promotion n'a pas été mis à la souscription. En effet, il n'est pas notifié sur votre contrat.
De ce fait, vous n'en avez pas bénéficié sur votre facture du 27/08.

Toutefois, je vous rassure j'ai mis en place le code sur votre ligne.
Vous le verrez sur la facture du 27/09.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?