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Comment contester ma facture?

Marie L.
Marie L.

Marie L.

Niveau
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points

Bonjour,
j'ai pris l'option 1h d'appel pour la suisse le mois dernier mais il m'a été facturé 2 fois, et 30 min d'appel vers la suisse me sont comptés Hors Forfait. Pourriez-vous vérifier car il me semble qu'il y a erreur.
Merci d'avance,
Cordialement,
Marie

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Vous avez activée l'option voyage "1h + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers
France" le 08/08/2015.

Étant donné que tout mois commencé est dû, vous avez été facturée pour deux périodes :

  • du 08/08/2015 au 21/08/2015,
  • du 22/08/2015 au 21/09/2015.

Vous avez consommé l'heure de communication dont vous disposiez avec l'option voyage et le dépassement vous a été facturé en au-delà du forfait.

Je conclus qu'il n'y a pas eu d'erreur de facturation de notre part. En revanche je vous invite à résilier l'option si vous n'en avez plus l'utilité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
0
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Bonjour Mounia,

Merci pour votre réponse.
Pour le temps de communication, vous avez en effet raison, je pensais être restée au téléphone 1h seulement mais le décompte indique bien 1h30.
Par contre pour l'option, il me semblait que l'option indiquait "1 mois", donc logiquement du 8/08 au 8/09. Pourquoi l'option devrait-elle correspondre à mes cadences de facturation, et où cela est-il indiqué svp?
Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,
Marie

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Les informations concernant l'usage du mobile à l'international sont disponibles depuis votre espace client rubrique "Communiquer à l'international", "Forfait et Option" puis le lien "Profiter des options Voyages"

Vous pouvez y accéder via le lient suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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