Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

L'envoi de SMS n'est plus fonctionnel

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

Niveau
0
3 / 100
points

Je n'arrive plus à envoyer de SMS depuis ce matin alors qu'hier tout fonctionnait correctement.
Je n'ai pas fait de modification de mon forfait ou de mes options.

La réception de SMS, et les appels fonctionnent normalement.

Pouvez vous me dire comment résoudre la situation?

Test complémentaire:
Dans un autre téléphone, le problème reste identique.
Téléphone redémarré et carte SIM essuyé.

Merci

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Dans la mesure où vous avez déjà fait plusieurs manipulations qui auraient permis la résolution de l'incident, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail. Par ailleurs, je constate à la lecture de votre dossier que l'anomalie semble résolu depuis hier 17h.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à consulter le contenu du message que je viens de vous adresser.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 28/08/2015. Par ailleurs, je constate à travers votre suivi consommation que l'usage des SMS fonctionne à nouveau. De ce fait, je clos le fil de discussion.

Si l'incident venait à se représenter, je vous invite à revenir vers moi!

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?