Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vis actuellement à l'étranger (République centrafricaine) où j'ai perdu mon téléphone. Je me suis fait envoyer un nouveau téléphone et carte SIM. J'ai activé la carte SIM en ligne hier, et vérifié que l'option internationale de mon forfait était toujours activée, pourtant mon téléphone m'indique "appel d'urgence uniquement" m'empêchant d'avoir accès aux SMS et appels. Ces fonctions étaient avant possible.
Est ce que vous pouvez m'indiquer la démarche à suivre pour rétablir ma ligne?
Merci.
Cordialement
Eve
Réponse
Bonjour Eve,
La carte SIM 893xxxxxxxxxx911003F est active sur votre ligne.
Vous bénéficiez également d'une option internationale.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre téléphone Galxy Xcover 3.
Pour cela, rendez-vous sur:
APPLIS > PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU
Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations apparaît, vous pouvez appuyer sur OK. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles.
Les opérateurs partenaires sont:
Vous sélectionnez le réseau de votre choix, un message d'informations complémentaires apparaît. Vous pouvez appuyer sur OK
Pour améliorer l'émission et la réception des appels vous pouvez également forcer le réseau en 2G.
Cela peut être nécessaire lors de déplacements à l'étranger ou dans le cas d’une mauvaise réception réseau.
Pour cela rendez-vous sur:
APPLIS > PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > MODE RÉSEAU > vous sélectionnez 2G UNIQUEMENT.
Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît, vous appuyez OK.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.