Question en attente de réponse
mois compte double ?
J'ai activé , il y a une semaine l'option appels illimités depuis l'étranger, qui est annoncé à 30 euros, et je reçois une facture de plus de 75 euros...A première vue vous avez facturé deux mois ! Je trouve cela scandaleux ! Me rembourserez vous la somme perçue abusivement ?
Réponse
Bonjour Gilles,
Les options voyages ne sont pas proratisées.
Vous avez activé l'option le 19/08. Or, votre forfait se renouvelle le 24.
De ce fait, vous avez réglé l'option en intégralité pour la période du 19/08 au 23/08.
Le 24, votre forfait se renouvelant, vous avez réglé l'option pour le mois complet du 24/08 au 23/09.
L'option est à tacite reconduction et se renouvelle tous les mois. Si vous ne souhaitez plus en bénéficier, je vous invite à résilier l'option.
En parallèle, une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
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