Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

désaccord sur facturation sms spéciaux ?

EMMANUEL - ANDRE M.
EMMANUEL - ANDRE M.

EMMANUEL - ANDRE M.

Niveau
0
3 / 100
points

j'ai une facture en attente , je dois vous la régler mais suis en désaccord total sur la somme que vous réclamez !!!
En effet, sur un abonnement à 24 €, vous me réclamez 47.20 € et je ne suis pas du tout d'accord avec votre réclamation !!
HORS FORFAITS
SMS Spéciaux 16 03/07-02/08 1,33 1,60
Appels vers numéros spéciaux 00:04:19 03/07-02/08 1,80 2,16
SMS Spéciaux 13 03/07-02/08 7,04 8,45
Consommations
Quantité
disponible
Quantité
consommée Période € HT € TTC
Rejet de prélèvement/Frais de remise en service 1 29/07 8,33 10,00
je ne valide pas ces lignes sur ma dernière facture !!
Dans l'attente, cordialement
Emmanuel MATON

Réponse

Bonjour Emmanuel,

Je viens de consulter votre facture et les usages ont été effectués du téléphone, nous ne pouvons pas le contester.

Concernant les frais de rejet, il s'agit de votre facture rejetée du mois de Juillet. Nous appliquons 10 € de frais de rejet, ceci est mentionné dans les conditions générales, nous ne pouvons pas les annuler je suis désolé.

Votre ligne est à ce jour suspendue pour ce rejet. Vous pouvez le régler par carte bancaire sur votre Espace Client ou par chèque en nous l'envoyant (numéro de ligne mentionné au dos) à l'adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval cedex 09

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?