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Question en attente de réponse

Appels sur répondeur et délai de début de communication ?

JEAN LOUIS Z.
JEAN LOUIS Z.

JEAN LOUIS Z.

Niveau
0
99 / 100
points

Bonjour,

Ca ne s'arrange pas, presque tous les appels de mon épouse qui a souscrit le même forfait que moi aboutissent sur mon répondeur sans que mon téléphone ne sonne.... Concernant le délai de mise en communication, quand je lui téléphone cela peut mettre jusqu'à 25 secondes avant que ne commencent les sonneries..... Ce n'est pas beaucoup mieux quand je passe un appel vers d'autres destinataires, je dois toujours attendre de 10 à 15 secondes avant d'entendre les sonneries débuter !!!! Mes derniers échanges avec le Service Client ne m'ont apporté aucune solution, on m'explique qu'il n'y aucun dysfonctionnement sur réseau, que Crédit Mutuel Mobile utilise le réseau Orange et n'est donc pas "prioritaire" et comme mon mobile n'est pas fourni par vos soins c'est lui qui est mis en cause alors que mon épouse rencontre également le problème de la durée de mise en relation lors d'un appel et cela avec un mobile d'une autre marque que le mien.....!!! Petite précision, après de maintes manipulations le réseau qui s'affiche sur mon mobile est "Carrefour" et non plus "Orange"..............De l'aide,s'est véritablement pénible, merci....................

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

Suite à notre entretien téléphonique, une nouvelle carte SIM a été envoyée sur vos deux lignes. Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures + les délais postaux.

A réception il faudra bien penser à l'activer sur votre Espace Client. Les délais d'activation peuvent être de 24 heures.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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