Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Ca ne s'arrange pas, presque tous les appels de mon épouse qui a souscrit le même forfait que moi aboutissent sur mon répondeur sans que mon téléphone ne sonne.... Concernant le délai de mise en communication, quand je lui téléphone cela peut mettre jusqu'à 25 secondes avant que ne commencent les sonneries..... Ce n'est pas beaucoup mieux quand je passe un appel vers d'autres destinataires, je dois toujours attendre de 10 à 15 secondes avant d'entendre les sonneries débuter !!!! Mes derniers échanges avec le Service Client ne m'ont apporté aucune solution, on m'explique qu'il n'y aucun dysfonctionnement sur réseau, que Crédit Mutuel Mobile utilise le réseau Orange et n'est donc pas "prioritaire" et comme mon mobile n'est pas fourni par vos soins c'est lui qui est mis en cause alors que mon épouse rencontre également le problème de la durée de mise en relation lors d'un appel et cela avec un mobile d'une autre marque que le mien.....!!! Petite précision, après de maintes manipulations le réseau qui s'affiche sur mon mobile est "Carrefour" et non plus "Orange"..............De l'aide,s'est véritablement pénible, merci....................
Réponses
Bonjour Jean,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Louis,
Suite à notre entretien téléphonique, une nouvelle carte SIM a été envoyée sur vos deux lignes. Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures + les délais postaux.
A réception il faudra bien penser à l'activer sur votre Espace Client. Les délais d'activation peuvent être de 24 heures.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
William a répondu
un anonyme a répondu
JEAN LOUIS a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.