Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je n'ai ai pas recu ma carte sim?

ADAM O.
ADAM O.

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Niveau
0
5 / 100
points

Je vous ai communiquer une adresse à laquelle envoyer ma carte et à ce jour je n'ai rien reçu
Je souhaite recevoir une carte à l adresse du compte et bien entendu recevoir un remboursement pour le paiement du mois d'août.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Aicha,

La carte SIM a été envoyée le 30/07/2015 à l'adresse renseignée lors de la souscription (différente de votre adresse personnelle). Celle-ci a bien été livrée en date du 03/08.

Afin de vous renvoyer une nouvelle carte SIM, je vous invite à me confirmer en privé l'adresse de renvoi en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Merci d'avance.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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Equipe

Bonsoir Aicha,

Je vous remercie pour ces informations.

Je vous confirme la mise en place d'une commande de remplacement. Votre nouvelle carte SIM sera livrée à l'adresse indiquée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.

Par ailleurs, un geste commercial a été appliqué pour la gêne occasionnée. Le montant vous sera communiqué par SMS.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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