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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne pas, que faire ?

Lauriane P.
Lauriane P.

Lauriane P.

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Je n'ai pas pu activer ma carte sim le jour de la date indiquée sur mon courrier, lorsque j'ai inséré ma carte sim (4 jours apres) celle-ci ne fonctionne pas, tout d'abord il m'a été affiché "carte non valable", puis une fois mon iphone restauré, il est maintenant affiché " Réseau indisponible", que faire ?
Je n'ai plus aucun moyen de communication, c'est assez urgent

Réponses

Bonjour Lauriane,

Aucun numéro de ligne n'est enregistré dans votre profil.

Je vous invite par conséquent à mettre votre profil à jour afin que nous puissions accéder à votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Lauriane,

La portabilité programmée au 19/08 a été refusée par votre ancien opérateur car le numéro n'était plus actif chez eux. En effet une résiliation avait été programmée avant la date de portage.

De ce fait, il ne nous est pas possible de récupérer votre ancien numéro. Nous vous proposons par conséquent d'activer votre ligne avec un nouveau numéro.

Si toutefois vous confirmez que votre ligne est toujours active chez votre ancien opérateur et qu'il s'agit d'une anomalie, je vous invite à vous rapprocher de ces derniers afin qu'ils permettent la mise en place de la portabilité.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lauriane,

Suite à la réception de votre courrier demandant l'annulation de votre commande, je vous confirme la rétractation de celle-ci. Vous serez remboursée du montant payé à la souscription dans un délai de 48h par recrédit de votre carte bancaire.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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