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changement de carte sim urgent!! ?

clément R.
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bonjour !
je ne suis très content du tout,
il y a 4 jours c'était mon jour de portabilité mais sa ne marchait pas donc je vous ai deja mis un premier message et vous m'avez repondu ceci :
Bonjour Clément,
Je vous informe que votre carte sim est bien active auprès de nos services.
Si votre mobile est débloqué tous opérateurs, je vous propose de réaliser les manipulations suivantes afin de rendre possible l'usage de votre ligne. Dans le cas contraire, l'opérateur auprès duquel le mobile a été acquis pourra effectuer la manipulation gratuitement si votre mobile à plus de 3 mois.
Mettez à jour votre iPhone avec la dernière version d’iOS.
Activez le mode Avion, puis désactivez-le.
Redémarrez votre iPhone.
Vérifiez si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible dans Réglages > Général > Informations.
Retirez la carte SIM de son support, puis remettez-la en place. Assurez-vous que le support de la carte SIM se ferme correctement. Il est possible que les supports de carte - SIM fournis avec un autre modèle d’iPhone ou provenant d’un autre fabricant ne conviennent pas.
Si vous disposez d’une autre carte SIM, insérez-la. Dans le cas contraire, rendez-vous en boutique et demandez à votre opérateur d’essayer avec une autre carte. Le remplacement de votre carte SIM peut s’avérer nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile.
J'ai debloqué mon iphone pour pouvoir inséré ma carte sim et faire en sorte que sa marche! sauf que après sa mon iphone indiquait toujours aucune carte sim! alors que j'ai bien fait tout ce que vous m'avez dit.
Bon je me suis dis c'est la carte sim qui ne marche plus et comme vous le dites :
rendez-vous en boutique et demandez à votre opérateur d’essayer avec une autre carte. Le remplacement de votre carte SIM peut s’avérer nécessaire.
je suis donc allé en boutique que vous avez marquez sur le site pour NRJ MOBILE sauf que que se soit internity; carfour ect.. TOUS LE MONDE m'a dit ah non on ne travail plus avec NRJ MOBILE !! donc j'ai fait 4 magasin pour rien et mon probleme n'est toujours pas resolu ! je veux donc une nouvelle carte SIM ET QUI MARCHE avant le jeudi 03/09/2015 sinon je vous informe que je mettrai fin a notre contract puisqu'il est sans engagement !!
cordialement clément !

Réponse

Bonjour Clément,

Afin de déterminer si l'anomalie vient du mobile ou de la carte SIM, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier s'il s'agit d'un incident de mobile ou de la carte SIM.
Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test.

Si vous souhaitez une nouvelle carte SIM, vosu pouvez la commander sur votre espace client. La première commande est gratuite. Les délais de livraison sont de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux.
A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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