Bonsoir Patricia,
Il est possible que vous ayez mis en place la demande d'un code PIN lors de la sortie de veille du téléphone.
Rendez-vous sous PARAMÈTRES > ÉCRAN DE VERROUILLAGE > MOTS DE PASSE, vous pouvez désactiver la demande de mot de passe. Pour valider cette action, le téléphone va vous demander le code.
Si le dysfonctionnement persiste ou ne concerne pas la mise en veille du téléphone, je vous invite à patienter la clôture du précédent Service après-vente pour bénéficier d''un nouveau diagnostic.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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