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Problème portabilité?

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

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0
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Bonjour,
J'ai signé un contrat pour un forfait chez NRJmobile, tout en gardant mon ancien numéro.
Sur le contrat, la date de portage pour basculer d'opérateur était bien écrite pour le 29/08/2015. Je ne devrai donc plus pouvoir utiliser la carte sim de mon ancien opérateur et pouvoir utiliser la nouvelle carte sim de NRJmobile. Or, le réseau est toujours présent chez mon ancien opérateur et la carte sim NRJmobile ne fonctionne toujours pas. J'ai tenté de redémarrer plusieurs fois mon mobile, mais cela ne change rien.
Je suppose donc que la portabilité n'a pas été effectuée?? Pourquoi?

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Après vérification sur votre commande, je constate que la portabilité était effectivement demandée pour le 29 Août.
Je n'ai pas d'indication concernant un motif de refus pour cette date.
La seule chose que je puisse faire est de reprogrammer cette date au plus tôt.
Ainsi, la nouvelle date de portabilité demandée est le 3 Septembre prochain.
Vous réceptionnerez un SMS de confirmation une fois que cette date aura été acceptée. Dans l'attente vous pouvez continuer à utiliser la carte SIM de votre opérateur actuel.

Je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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