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Question en attente de réponse

j'ai modifié mon contrat et je paye toujours pareil, pourquoi?

VINCENT C.
VINCENT C.

VINCENT C.

Niveau
0
7 / 100
points

de 500mo à 19,90 euros je suis passé à 3g pour un abonnement de 15 euros (trop cher encore) et vous me facturé toujours 19,90 euros !!!
pourquoi?!!!!
merci !!

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Je constate que votre forfait est bien à 15.99 euros.
Sur votre facture du mois d'Août 2015 apparait :

  • la facturation de l' option voyage "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" à 5 euros,
  • la factuartion de l'option de blocage à 1 euros.

Vous pouvez désactiver les options depuis votre espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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