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Question en attente de réponse

pourquoi ma facture m'indique des connections WEB alors que je n'y vais JAMAIS avec mon téléphone portable ?

FERNANDE B.
FERNANDE B.

FERNANDE B.

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Comment se fait-il que sur mes factures je vois apparaitre des connections WEB que je ne fais JAMAIS; Pour aller sur le net je passe uniquement par mon PC et paie à Orange. D'ailleurs en regardant de plus près, ce n'est même pas moi qui vais sur internet aux heures et jours indiqués. Je considère qu'il y a là un très grave problème. Il y a une erreur quelque part complètement indépendante de ma volonté puisque je vous rappelle que je ne vais jamais sur le WEB avec mon téléphone portable. Merci de me répondre rapidement et de corriger votre erreur.

Réponse

Bonjour Fernande,

Je me permets de vous rassurer que les connexions WEB depuis votre mobile ne sont pas liés à des dysfonctionnements.

En effet, votre mobile est un smartphone dernière génération qui effectue des connexions automatiques pour la mise à jour des applications.

Vous disposez, via votre forfait de 500 Mo d'internet que vous pouvez utiliser sans risque de dépassement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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