Bonjour Anne-Sophie,
L'IMEI que vous nous communiquez ne correspond pas au mobile commandé sur votre ligne. S'agit-il bien d'un téléphone acheté chez nous ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur l'ayant commercialisé, qui est seul en mesure de procéder au désimlockage.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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