Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, J'ai été facturée de 2 mois d'abonnement sur ma facture du 12/08/2015.Est ce normal ?

LAELIE P.
LAELIE P.

LAELIE P.

Niveau
0
1 / 100
point

Sur ma facture du 12/08/2015 il apparaît "Forfaits, abonnements et options du 11/07-09/09 + 28,99€"
2 mois ont été facturés au lieu d'1.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laelie,

Sur la deuxième feuille de la facture du 12 Août 2015, il est mentionné la facturation de votre forfait à 8.99 euros. Se rajoute sur la facture les éléments suivants:

  • Option Voyages 60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM du 10/08-09/09 8,33 10,00 euros
  • Option Voyages 60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM du 11/07-09/08 8,33 10,00 euros

Le total est de 28.99 euros, auxquelles s'ajoutent 11.39 euros de consommations hors forfaits.
Je vous confirme que l'option Voyages est en cours de désactivation.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?