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Service facturé mais non effectif

STEPHANE C.
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STEPHANE C.

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Bonjour,
Vous m'avez facturé 3 euros pour retablir ma connexion internet fin aout mais ce service n'a jamais marché et je me suis retrouvé sans connexion pendant une semaine.
Et je m'aperçois que vous m'avez quand facturé, on pourrait appelé ça du vol.
J'attends de vos nouvelles afin d'être remboursé.
Cordialement,
Stephane

Réponse

Bonjour Stéphane,

En effet, je constate que vous disposez d'un forfait Efficio E - 500Mo engagement 24 mois à 19,99 EUR. L'enveloppe internet de ce forfait étant inclus donc bloquée, une fois les 500 Mo consommés il est tout à fait possible d'acheter ponctuellement des recharges Web.

Le 22/08/2015 à 11h31, vous avez choisi de recharger de 100 Mo votre enveloppe facturé 3 euros. Sur votre facture, je lis que 68 Mo sur les 100 Mo rechargés ont été consommées entre le 22/08/2015 (date de la recharge) et le 01/09/2015 (date de renouvellement de votre forfait).

De ce fait, il n'y a aucune anomalie sur l'utilisation de la recharge effectuée donc aucun remboursement n'est à prévoir.

Pour plus d'informations, il est possible de consulter cette facture depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien suivant: http://bit.ly/CreditMutuelMobile ensuite sur l'onglet "vos factures" puis sur la facture récapitulative éditée le 03/09/2015 sur laquelle apparaissent vos usages Web.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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