Service facturé mais non effectif

Bonjour Stéphane,

En effet, je constate que vous disposez d'un forfait Efficio E - 500Mo engagement 24 mois à 19,99 EUR. L'enveloppe internet de ce forfait étant inclus donc bloquée, une fois les 500 Mo consommés il est tout à fait possible d'acheter ponctuellement des recharges Web.

Le 22/08/2015 à 11h31, vous avez choisi de recharger de 100 Mo votre enveloppe facturé 3 euros. Sur votre facture, je lis que 68 Mo sur les 100 Mo rechargés ont été consommées entre le 22/08/2015 (date de la recharge) et le 01/09/2015 (date de renouvellement de votre forfait).

De ce fait, il n'y a aucune anomalie sur l'utilisation de la recharge effectuée donc aucun remboursement n'est à prévoir.

Pour plus d'informations, il est possible de consulter cette facture depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien suivant: http://bit.ly/CreditMutuelMobile ensuite sur l'onglet "vos factures" puis sur la facture récapitulative éditée le 03/09/2015 sur laquelle apparaissent vos usages Web.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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