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Comment communiquer à l'étranger?

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

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points

Bonjour, je vis actuellement au Brésil et j'ai absolument besoin de pouvoir communiquer avec la France.
J ai bien activé l'option internationale avec web bloqué mais depuis ce matin il semble que je ne puisse plus recevoir ni envoyer de sms avec la France.
De plus quand j essaie d' appeler on me renvoie un message comme quoi je n'aurais pas assez de crédit (pour ce second point je ne sais pas si cela vient du fait d'avoir un forfait à 9,98 euros seulement)
A signaler que j ai reçu récemment un appel de France et donc je ne sais pas si cela aurait pu jouer sur le crédit disponible pour mes communications internationales.
Pouvez -vous me dire comment résoudre ce problème et pouvoir à nouveau envoyer et recevoir des sms car je suis bien connecté à mon opérateur?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Anthony,

Après vérification sur votre ligne, votre crédit principal est épuisé. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à émettre des usages vers la France ni à réceptionner des appels de vos correspondants français. En effet, chaque usage émis ou reçu (hors réception SMS) est déduit de votre crédit principal aux tarifs en vigueur. Cela correspond à la "location" du réseau étranger. Les tarifs sont les suivants :

  • Appels émis depuis le Brésil vers la France : 2,50 € la minute,
  • Appels reçus au Brésil : 1,05 € la minute,
  • SMS envoyés depuis le Brésil vers la France : 0,30 € par SMS,
  • Réception des SMS : Gratuite.

Afin de pouvoir continuer à communiquer avec vos correspondants basés en France, je vous invite à acheter une recharge depuis votre Espace Client ou à patienter jusqu'au 14 Septembre prochain, date à laquelle votre forfait mensuel va se recréditer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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