Question en attente de réponse
Facture option
Bonjour. Je suis étonné d'avoir l'option internationale et de me retrouver avec quasiment 50 euros de hors forfait pour l'utlisitation du gps et un peu d'internet. En fait , ce n'est pas une option... publicité quelque peu mensongère! Serait il possible de trouver un accord sur le montant a payer qui me parait abusé? Merci par avance pour votre retour. Je suis cliente depuis plusieurs années et c'est bien la première fois que je vois cela. Qu'en suisse le forfait i internationnal ne passe pas je comprend car le pays n'est pas dans l'UE. Mais pour l'italie c'est de l'abus.
Réponse
Bonjour Aurélia,
Nous vous informons que l'option Internationale permet seulement au niveau technique de pouvoir émettre et recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Seules les options Voyages permettent de bénéficier de tarifs préférentiels pour des communications depuis et/ou vers l'étranger. L'utilisation d'Internet à l'international engendre systématiquement une surfacturation plus ou moins importante. Lors d'un éventuel prochain départ, nous vous invitons à désactiver l'itinérance des données de votre smartphone afin d'éviter cette surfacturation. Si vous désirez vous connecter à Internet depuis votre mobile, nous vous invitons, dans la mesure du possible, à vous connecter en wifi via une box ce qui sera sans surcoût pour vous (la connexion Internet passant par la box et non plus par le réseau mobile).
De plus, nous sommes au regret de vous informer que les usages ayant été effectués, le montant de ces derniers reste dû.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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