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offre accessoires

FABRICE M.
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Bonjour depuis le mois de juillet 2015 j'ai renouveler mon mobile ( lumia 735 ) .
cette opération c'est faites par téléphone , et bonne nouvelle en plus d'un remboursement sur ce mobile , votre opérateur m'informe que je bénéficie de 25 euros d'application et un accessoires offert .
Par contre à aucun moment il ma fait part des modalités pour bénéficier de ces offres et donc je peux plus bénéficier de ces offres car je n'ai pas respecter les délais .j'ai reçu ce téléphone le 17 juillet 2015 ( je partais en vacances ) et j'ai renvoyer mon dossier le 3 août 2015 (retour de vacances ) .J'ai contacter Microsoft Nokia leur expliquant ce problème .
J'ai appelé votre service client qui revoie la faute au fabricant .
il m'on répondu (Microsoft ) que c'est à l'opérateur d'informé le
client . j'ai fait confiance à votre opérateur et je me suis engagé sur 24 mois et a aucun moment de la discussion il m'a informé sur les modalités pour bénéficier ces offres .
je vous demande un geste commercial et surtout de respecter vos engagements sur les 25 euros d'applications et un accessoire offert . De tel agissement pour atteinte à votre entreprise .
Cordialement

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