Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ma ligne est elle résiliée ?

AMANDINE B.
AMANDINE B.

AMANDINE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je vous ai envoyé plusieurs courriers et contacté à plusieurs reprises pour résilier ma ligne téléphonique car je suis au Canada pour un nouvel emploi pour plus de 12 mois comme détaillé dans mon contrat de travail et document du gouvernement canadien envoyés en recommandé il y a 1 mois.
Sans nouvelle, pouvez vous me dire si ma ligne est elle définitivement résilié sans frais ?
De plus, par votre forum et service client téléphonique vous dites que nos téléphones ne sont pas bloqués, pourtant j'ai essayé avec des cartes sims canadiennes mon iPhone n'en reconnaît aucune.
Que faire ?
Cdt,

Merci d'une réponse rapidement par message privée.

Réponses

Bonjour Amandine,

Après vérification sur votre ligne, je vous confirme la bonne réception de votre demande de résiliation sans frais en date du 05 Août 2015. Toutefois, je suis au regret de vous informer que nous n'avons pas pu prendre en compte votre requête car les pièces justificatives fournies n'étaient pas cachetées et/ou signées.

Je vous confirme que nous avons bien reçu votre second courrier avec les pièces justificatives cachetées et signées en date du 12 Août 2015. Votre demande est actuellement en cours de traitement par le service concerné.

Je reviendrai vers vous via ce fil de discussion une fois votre requête traitée pour vous tenir informée des suites de cette dernière.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

Votre demande de résiliation a bien été prise en compte pour le 11/09/2015 sans frais suite à votre départ à l'étranger pour raisons professionnelles pour plus de 12 mois.

Dans la mesure où nous avons réceptionné vos documents conformes au 12/08/2015 et que la ligne n'a pas été utilisée depuis le dernier renouvellement de forfait, je vous informe procéder au remboursement de celui-ci.

A compter du 18/09/2015, une facture de clôture vous parviendra à votre adresse française. Le virement quant à lui, prendra jusqu'à 60 jours maximum.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?