Cette question a été résolue
gestionnaire et utilisateur
Mon fils est utilisateur de la ligne. Je lui ai demandé pour gérer au mieux son forfait internet de consulter sa page consommation en cours. Pour cela, il a son ID et un mot de passe. Il a dépassé son forfait en juin et je lui ai mis sa ligne en restriction enfant au lieu d'adolescent. J'ai demandé dernièrement qu'il revienne à la catégorie adolescent. J'ai par contre effectué un accès restreint à son compte. Mais je ne peux plus intervenir pour apporter des modifications sur son forfait. Il est en train de dépasser sa consommation et j'aimerai revenir vers un forfait bloqué. Je ne peux pas faire cette démarche. Pourquoi sur des forfaits de mineurs, nous ne pourrions pas avoir une possibilité d'avoir un accès différent sur le site avec un autre ID et MP ? Merci de m'expliquer comment faire pour débloquer la situation. Cordialement
Cathy D. (gestionnaire).
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Bonsoir Cathy,
Après vérification sur la ligne de votre fils, il n'y a pas de surfacturation pour ses consommations internet. En effet, une fois que son enveloppe Data est épuisée le débit est limité, ce qui signifie que l'accès à internet devient difficile en raison de la lenteur, mais cela n'engendre pas de hors forfait.
Toutefois, si vous préférez que votre fils passe sur un forfait bloqué, il est possible d'effectuer un changement d'offre vers le forfait Be Live V8 1h à 8,99€ ou 2h à 14,99€.
En ce qui concerne l'Espace Client, je viens de mettre en place un accès spécifique pour le titulaire de la ligne. Votre identifiant est votre adresse e-mail et le mot de passe est un code qui vous a été envoyé par mail.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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