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Question en attente de réponse

comment puis-je l'annuler le rechargement de mon forfait internet?

REMI G.
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J'ai reçu un sms m'informant que ma recharge internet avait été prise en compte, et qu'un montant de 10 euros serait prélever sur ma prochaine facture. Je n'ai pas demandé cette recharge, merci de ne pas la facturer!
Dans le cas contraire, je résilierai mon abonnement.

Bien cordialement

Réponses

Bonjour Rémi,

Le rechargement a été effectué par SMS le 08/09 à 00h44 pour 1Go. Or vous avez déjà consommé 165 Mo. La recharge ayant été utilisée, nous ne pourrons vous la rembourser.

En revanche, je constate en analysant vos consommations que vous faites plusieurs rechargements chaque mois, ce qui augmente nettement le montant de vos factures. Je peux vous proposer dans ce cas de basculer éventuellement sur le forfait Ultimate Speed 4G 2Go à 28,99€, ce qui serait plus avantageux financièrement car cela vous éviterait de devoir effectuer des rechargements internet.

Si vous êtes intéressé par ce forfait, vous pouvez programmer le changement d'offre depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Bonjour,

En aucun cas je n'ai effectué cette recharge à 00h44, car mon téléphone pendant la nuit est hors ligne et je n'ai pas la trace de ce sms! Pour éviter toute mauvaise foi, je vis seul donc personne n'a pris mon téléphone pendant mon sommeil.

Quand je recharge, je paye mais c'est une obligation de consommation et je ne compte pas changer de forfait et repartir avec vous! ce procédé est malhonnête et quand à la consommation c'était pour vérifier cette connexion forcée!

Je redemande le remboursement de cette prestation! ma résiliation sera effective rapidement si je n'obtiens pas de réponse positive à cette requête.

Cordialement

Bonjour Rémi,

Au vu de ce que vous m'indiquez, je procède à titre exceptionnel à un geste commercial correspondant au montant de la recharge non souhaitée. En contrepartie, l'accès à internet sera limité jusqu'au prochain renouvellement de votre forfait.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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