Question en attente de réponse
11 jours après ma demande d'attestation de neutralisation de de carte sim , je n'ai toujours rien reçu Pourquoi ?
Je suis toujours en attente d’éléments
Je vous rappel que je me suis fait voler mon téléphone le 27 Aout 2015 , et que j’attends des éléments de votre cotés …
Demande d’attestation de neutralisation de carte SIM faite le 28 Aout 2015
Réponse le 3 septembre 2015
« Je vous confirme avoir fait le nécessaire concernant l'attestation de neutralisation dont vous avez besoin. Ce document vous parviendra par courrier courant de semaine.
Pour le justificatif de l'appel facturé en hors forfait, vous pouvez en visualiser le détail depuis votre espace client dans votre suivi conso. Vous pourrez alors faire une impression écran ou attendre l'édition de votre prochaine facture qui sera effective le 10 Septembre. »
Nous sommes le 8 septembre 2015 et je n’ai toujours rien reçu de votre part.
Dans l’attente de votre retour
Cordialement
Benjamin Crété
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Bonjour Benjamin,
Je vous ai réenvoyé l'attestation de suspension de votre ligne sur votre adresse mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne fin de journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour, votre attestation n'est absolument pas recevable, il n'y a pas d'entête de lettre. j'ai reçu un document word sans coordonnées d'entreprise ni de signature. Je reste en attente d'un document officiel. Merci de faire le nécessaire. J'ai besoin de ces documents pour être pris en charge par les assurances. Ma demande est URGENTE !!!!!!!
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Bonsoir Benjamin,
Je suis désolée.
Je vous ai renvoyé une attestation de neutralisation de la carte SIM par mail.
Bonne soirée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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