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Question en attente de réponse

répondeur bloqué !

MANFRED W.
MANFRED W.

MANFRED W.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour
J'ai 2 lignes nrj mobile:
068417xxxx
068417xxxx
Le répondeur des deux lignes est bloqué.
Pouvez vous svp faire le nécessaire rapidement ?
Merci d'avance
Cordialement
Manfred Winkler

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manfred,

Votre demande est prise en charge.
Je peux vous proposer soit de supprimer soit de vous accompagner sur la personnalisation de ce code. Pour ce faire, je vous propose de poursuivre cet échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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MANFRED W.
MANFRED W.

MANFRED W.

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Bonjour Diane
Je vous ai répondu à votre mail perso
L'avez vous reçu?

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
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Equipe

Bonjour Manfred,

Je suis navrée, mais je n'ai pas reçu votre message.

Pouvez-vous à nouveau me l'envoyer SVP?

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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MANFRED W.
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77 / 100
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Je l'ai déjà envoyé 3 fois .pouvez vous regarder si ils sont dans votre répertoire indésirables ?
Merci
Cordialement
Manfred

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manfred,

Après vérification, votre message n'est pas arrivé non plus dans les Courriers indésirables.

Par conséquent, je viens de vous renvoyer un nouveau mail et vous invite à répondre à ce dernier.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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MANFRED W.
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Bonjour Sarah
Je viens de répondre à votre émail.
L'avez vous reçu ?

Bonjour Manfred,

Je me permets de prendre en charge votre dossier à la suite de Sarah.
Nous avons bien réceptionné votre mail.
Le code secret de la messagerie vocale sur vos deux lignes a bien été réinitialisé, par défaut il devient 1234 et sera effectif en quelques minutes.
Le délai de réinitialisation peut prendre jusqu'à 2h.
Pour désactiver le mot de passe les étapes sont les suivantes :

  • Composer le 777
  • Appuyer sur la touche * du téléphone
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer sur la touche 3
  • N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions, bonne journée !

    Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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MANFRED W.
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77 / 100
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Bonjour virginie
Merci pour la réponse. Par contre ça ne marche pas..quand
Je saisis le *33 j'entends toujours "votre répondeur est bloqué, contactez le service facturation. "
Merci d'avance
Cordialement Manfred

Bonjour Manfred,

A quel moment devez-vous saisir "*33" ?
Que se passe-t-il lorsque vous composez le 777 ?
L'anomalie persiste sur vos deux lignes ?
Depuis quel moment exactement ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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MANFRED W.
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Bonjour
Je saisis 777 et attend que le répondeur décroche. Puis je saisis *333 mais Le message est toujours le même.
C'est depuis que j'ai changé le forfait sur les 2 lignes . Le problème persiste sur les 2 lignes
Merci
Manfred

MANFRED W.
MANFRED W.

MANFRED W.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour
Bon la je commence à perdre patience !
Personne répond jamais à mes mails persos.
Personne m'appelle comme promis alors que j'ai indiqué les horaires les numéros à appeler.
Et les répondeurs sont toujours bloqués. C'est quand même incroyable une telle incompétence.
Si c'est pas réglé d'ici lundi je change d'opérateur !
A vous de jouer...

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manfred,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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MANFRED W.
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MANFRED W.

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points

Bonjour
Je vous ai répondu plusieurs fois. Je ne sais pas ce que vous faites des mails que je vous envoie.
Je ne reçois jamais de réponse de vous. Alors que ça marche avec tous mes contacts.
De toute façon je ne vois pas ce que je pourrais faire.
La messagerie es bloqué chez vous alors faites en sorte que ça marche!
Je suis joignable maintenant au 04 42 91 60 33

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manfred,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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