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Accueil intolérable. Contacter un responsable

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour
Cet été, je suis allé à Cuba . En arrivant, j'ai reçu un sms m'indiquant le prix des appels et sms émis depuis ce pays. Pour les appels émis, le prix était de 0,228€ la minute.
Or en consultant ma facture, je constate que ces appels ont été facturés 2,2€ par minute.
J'ai donc appelé le service client cic mobile lundi 7 aout qui a très bien pris ma réclamation. En soirée le service réclamation (une certaine Sabrina) )m'a laissé un message vocal m'indiquant que la facturation correspondait bien au prix d'un appel emis depuis l'étranger et que le SMS reçu indiquait bien la tarification depuis les pays européens, ce qui est totalement faux(je tiens ce SMS à votre entière disposition).
De plus, le service réclamation ne m'a laissé aucun numéro où je pouvais rappeler. J'ai donc rappelé ce soir mardi 8 août le service CIC mobile, j'ai été reçu par une personne agressive et expéditive qui n'a rien voulu entendre et je n'ai pas pu être écouté par un responsable.
Cet accueil est vraiment intolérable.
Aussi je compte sur votre compréhension pour me mettre en contact avec un responsable qui m'écoutera
Bien à vous
Philippe Cau

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Philippe,

Suite à notre échange, je vous confirme avoir accès au SMS envoyé lors de votre transit par la Belgique. Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises concernant le SMS de tarification réceptionné à CUBA.
J'ai mis en place une régularisation exceptionnelle des usages sur CUBA d'un montant de 21,68 euros. Elle sera visible sous la forme d'un avoir sur la prochaine facture du 02 Octobre 2015.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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