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Facture impayé alors que ma banque ma dit que les prélèvements sur mon compte bancaire passais tous les mois ?

ELODIE I.
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Bonjour,
J'ai pu constater lorsque j'ai reçu ma facture de téléphone portable ce jour que cette dernière s'élevait à 119,92 € et quand je vais voir sur le détail j'ai pu constater que le solde de la facture précédente c'était accumuler. Alors que ma banque me confirme que tous les prélèvements automatique de 29,99 € sont passer sans aucun rejet et toujours à la même date. De même que l'UDAF qui me suis me la confirmer aussi. Je vous contact donc afin de comprendre d'où vient le problème. Cordialement.

Bonjour Elodie,

Suite à une demande de l'UDAF, vous n'êtes plus en prélèvement automatique depuis le mois d'Avril 2015. Le mode de règlement des factures a été modifié. Celles-ci doivent désormais être réglées par virement.

Or, le dernier virement que nous avons réceptionné date du 20/05/2015 et correspond à la facture du 06/05/2015. Aucun autre virement n'a été enregistré depuis cette date et je vous confirme que nous n'avons plus présenté aucun prélèvement sur votre compte pour cette ligne depuis le 16/04/2015.

Par conséquent, je vous invite à vous rapprocher de l'UDAF pour qu'ils prennent contact avec nous afin d'éclaircir la situation.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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